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Customer Complaint Manager 40 - 50% (m/w) im Jobsharing

Aufgaben
In dieser interdisziplinären Funktion innerhalb der Entwicklungsabteilung sind Sie für die standortübergreifende Betreuung von Kundenreklamationen verantwortlich und stellen dabei sicher, dass diese korrekt und zeitgerecht bearbeitet werden. Sie gestalten die entsprechenden Prozesse mit, klären technische Sachverhalte zusammen mit den Fachabteilungen und verfassen termingerecht technische Berichte für die Kundschaft. Zusätzlich sind Sie für die administrative und fachliche Betreuung von Kundenspezifikationen/Qualitätsvereinbarungen zuständig. Bei diesen Aufgaben werden Sie von einer Teilzeitkraft administrativ unterstützt.

  • Betreuung von Kundenreklamationen für alle Standorte
  • Erfassung von Kundenreklamationen im ERP (SAP) sowie Erstbeurteilung/Filtrierung
  • Besprechung mit den betroffenen Fachabteilungen
  • Technische und analytische Beurteilung der Reklamationen
  • Entscheid über Berechtigung der Reklamation in Absprache mit dem Vorgesetzten
  • Verfassung der Reklamationsberichte an den Kunden in englischer und deutscher Sprache
  • Erstellung von CAPA Listen aus der Reklamationsbearbeitung zu Handen der Q-Abteilung
  • Eigeninitiative zur Mitgestaltung der Prozessoptimierung für Kundenreklamationsbearbeitung
  • Bereitschaft zu Reisetätigkeit 10-20%
  • Betreuung von Kundenspezifikationen
  • Erfassung, Vorbearbeitung, Weiterleitung an Fachstellen
  • Monitoring der Bearbeitung
  • Dokumentierte Ablage und Weiterleitung an Verkauf/Kunde

Profil
Sie verfügen über eine technische Ausbildung auf Stufe FH/HF (z.B. Prozesstechnik) sowie über einige Jahre Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Qualität. Ihr analytisches Denkvermögen, Ihr administratives und organisatorisches Flair sowie Ihr gutes kommunikatives Geschick helfen Ihnen bei der Bewältigung dieser vielseitigen und anspruchsvollen Aufgabe. Sie sind eine initiative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit und verfügen über sehr gute schriftliche Englischkenntnisse.

Was wir bieten
• Interessante und abwechslungsreiche Arbeit in einem Nischenmarkt
• Moderne und hochindividualisierte Maschinen
• Systematische Einführung sowie interne Ausbildung
• Unterstützung bei Weiterbildungen
• Du-Kultur in der gesamten Gruppe

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen, welche Sie bitte per E-Mail an jobs@neopac.com senden.

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